Source. UX Design
경험은 저절로 생기는 것이 아니라 어떤 대상과의 상호작용에 의해 생기며, 이 대상의 범위는 넓고 다양하다. 우리의 일상은 수 많은 대상과 맞닿아 있다. 만나는 여러 사람들, 현재 살고 있는 지역 사회와 집, 여러 가지 기계와 그것을 사용하기 위한 방법, 수 많은 인적·물적 서비스, 회사에서 일하는 방법 및 절차, 컴퓨터나 휴대폰에서 읽는 콘텐츠 등 우리 일상은 경험의 연속이다. 이 중 제품과 의 상호작용을 통해 얻게 된 경험을‘사용자 경험’이라고 부른다. 따라서 사용자 경험은 제품을 사용하면서 내재화되는 모든 것을 의미하며, 여기에는 경험을 비롯하여 느낌, 기억, 만족감 등도 포함된다.
사용자 경험에 대한 기준은 절대적이고 일반적인 것이 아니라 상대적이며 개인적인 것이다. 즉, 단순히‘좋은 것’이 아니라‘어느 개인에게 특별히 더 좋은 것’. 이 점이 중요하다. 다른 사람에게 좋은 경험을 주는 제품이 내게도 좋은 경험을 주는 것은 아니며, 좋은 경험에 대한 판단은 제품이 아니라 사용자가 내리는 것이다. 제 아무리 좋은 제품이더라도 사용자가 아니라면 아닌 것이다. 그만큼 경험은 개인적인 영역이다. 사물이나 환경은 보편적이지만, 이와 상호작용하는 사람은 제각각 다른 신념, 가치관, 지식 수준을 갖고 있다. 이러한 개인적 배경으로 인해 같은 제품을 사용하더라도 경험은 사람마다 다르게 형성된다. 여기에서 사용자 경험은 고유하고 독자적이며, 똑 같은 사용자 경험은 어디에도 존재하지 않는다는 사실을 알 수 있다. 사용자 경험을 다루고자 한다면 사용자의 개인적인 영역으로 들어가야 한다. 개개인의 요구, 필요 그리고 사고 및 행동 양식을 알지 못하면 좋은 사용자 경험을 제공할 수 없다.
‘좋은 사용자 경험’(good user experience)은 긍정적이고(positive), 풍부하며(rich), 의미 있어야 한다(meaningful). 어렵고 힘든 것은 피하려는 것이 본능이다. 이것을 받아들이게 하려면 상호작용이 올바른 방향으로 진행되거나 즐거운 과정이 될 수 있도록 긍정적인 경험(positive experience)을 제공해야 한다. 이를 위해서는 사용자 과업에 최적화된 제품이 필요하다. 주고 받는 것이 없으면 경험이 생길 수 없다. 상호작용이 원활하게 이루어질 수 있도록 풍부한 경험(rich experience)을 제공할 수 있어야 한다. 이를 위해서는 선택의 폭이 넓고 능동적인 참여를 이끌 수 있는 제품이 필요하다. 요구와 상관 없는 결과는 소용없다. 의미 있는 경험meaningful experience)을 제공할 수 있도록 사용자 가치에 초점을 두어야 한다. 이를 위해서는 사용자의 요구와 필요를 충분히 반영해야 한다.